Se identifican los procesos de una organización y las interacciones entre ellos, mediante un mapa de procesos, podemos analizar y documentarlos.
Para analizar la secuencia de acciones que forma un proceso, es recomendable definir antes que resultados se esperan obtener de el, su objetivo que debe incluir el cumplimiento de los requisitos legales o del cliente.
Definir los objetivos A o B o cualquier otro resultado esperado determinara los materiales empleados, el tiempo de produccion y el tipo de verificaciones a realizar durante la impresion y en consecuencia definira cual sera la secuencia de accion que debemos realizar.
si queremos pasar de la calidad A a la calidad B, debemos identificar la diferencia entre los dos procesos, lo cual nos permitira establecer un plan de mejoras.
el siguiente paso sera describir la secuencia de acciones, actividades o tareas.
se puede plasmar las actividades escritas como texto, aunque lo mas util es emplear un metodo visual, como los diagramas de flujo o flujo grama.
existen diferentes simbolos para elaborar diagramas de flujo, empleando los simbolos que mas conocidos nos resultan.
Primero se representa la secuencia de acciones y las relaciones entre ellas, al mismo tiempo es posible visualizar, identificar y eliminar tareas complicadas o que no aportan valor, incluir tareas necesarias para el cumplimiento de los requisitos, establecer con flujo adecuado de informacion y registro, evitando duplicidad e identificar puntos criticos de control.
Una vez elaborado el flujograma es sencillo determinar con la ayuda de este, cuales son los otros elementos que completan la definicion de un proceso, como son sus entradas, proveedores, salidas, clientes, propietarios y recursos necesarios.
Esta informacion se puede anexar al flujograma en forma de ficha como ello conservaremos los resultados del analisis del proceso, asi conoceremos cuales son los registros y datos disponibles, sus puntos criticos y objetivos, para asi poder definir que informacion debemos analizar de forma regular para evaluar el correcto desempeño del proceso, hablamos de indicadores.